Müşteri sizi aramadan önce adınızı Google'a yazar; ilk sayfada çıkan yorumlar, haberler ve forum başlıkları satış ekibinizden önce konuşur. Yanıtsız bırakılan olumsuz bir yorum, cevapsız kalan bir şikâyet ya da eski bir haber yıllarca ilk sırada kalabilir. Çoğu işletme bunun farkına müşteri kaybettikten sonra varır. İtibar, yalnızca kriz anında değil, her gün yönetilmesi gereken bir varlıktır.
Önce markanızın dijital izini çıkarırız: arama sonuçları, Google İşletme Profili, yorum platformları, sosyal medya ve otomatik tamamlama önerileri. Ardından izleme sistemi kurar, yorum ve şikâyetlere marka ses tonuyla yanıt veren bir protokol yazarız. SEO ve içerik ekibimiz olumlu, doğru ve güncel içeriklerin arama sonuçlarında öne çıkmasını sağlar; gerektiğinde platformların ihlal süreçlerini işletiriz. Hiçbir zaman sahte yorum üretmeyiz.
Elinizde aylık itibar raporu, yanıt protokolü ve eğitim almış bir iç ekip olur; olası kriz için önceden yazılmış bir iletişim planı hazırdır. Zamanla arama sonuçlarının ilk sayfası sizin anlattığınız hikâyeyle dolar; müşteri yorumları birikir, yanıtlanan şikâyetler güven oluşturur. İtibar yönetimi kriz sonrası değil, kriz öncesi yapılan bir yatırım hâline gelir.
Neler yapıyoruz
- Dijital iz ve arama sonucu analizi
- Yorum ve bahsetme izleme
- Yanıt protokolü ve ses tonu
- Google İşletme Profili yönetimi
- Olumlu içerik ve SEO dengelemesi
- Platform ihlal bildirimleri
- Kriz iletişimi planı
Nasıl ilerliyoruz
- 01Denetim
Arama sonuçlarını, yorum platformlarını ve sosyal medyayı tarayıp markanın dijital izini raporlarız.
- 02Protokol
Yorum ve şikâyetlere nasıl, ne hızda ve hangi tonda yanıt verileceğini yazılı kurallara bağlarız.
- 03İzleme ve yanıt
Bahsetmeleri anlık izler, yanıtları protokole göre verir, kritik durumları size iletiriz.
- 04Dengeleme ve rapor
Olumlu içerik ve SEO çalışmasıyla arama sonuçlarını iyileştirir, gelişimi aylık raporlarız.
Neler teslim ediyoruz
- Dijital itibar denetim raporu
- Yorum yanıt protokolü ve şablonları
- İzleme kurulumu ve uyarı sistemi
- Aylık itibar raporu
- Kriz iletişimi planı
